Service Level Agreement
Om van uw betaalautomaat gebruik te kunnen maken dient uiteraard een connectie gemaakt te worden met de verschillende betaal-netwerken. Hiervoor dient het Service Level Agreement. Naast gebruik van dienstverlening wordt in deze overeenkomst ook bepaald welke service u mag verwachten van PaQar in geval van defecten of problemen.
Een SLA is een vast onderdeel van de PaQar dienst verlening; uw betaalautomaat werkt niet zonder overeenkomst.
Voor verdere informatie zie: PaQar-SLA-voorwaarden
| PaqarPay SLA | ||
|---|---|---|
| Gebruiks- en Software licentie | Inclusief | |
| Support Services | ||
Helpdesk Max. response tijd | Inclusief 2 uur | |
Transactie Management Max. response tijd | Inclusief 24 uur | |
Service Window Ma – Vr Koopavond Za Zo | 08.30 – 18.00 18.00 – 21.00 09.00 – 17.00 09.00 – 17.00 | |
| Vervangingsservice | ||
| Replacement inclusief reparatie, mits geen oneigenlijk gebruik. Max. response tijd | Inclusief
24 uur | |
| Transportservice | ||
Verzenden vervangend betaalautomaat | Inclusief | |
| Prijs | ||
Per betaalautomaat per jaar | € 149,- |
