Service Level Agreement
Om van uw betaalautomaat gebruik te kunnen maken dient uiteraard een connectie gemaakt te worden met de verschillende betaal-netwerken. Hiervoor dient het Service Level Agreement. Naast gebruik van dienstverlening wordt in deze overeenkomst ook bepaald welke service u mag verwachten van PaQar in geval van defecten of problemen.
Een SLA is een vast onderdeel van de PaQar dienst verlening; uw betaalautomaat werkt niet zonder overeenkomst.
Mogelijkheden
Bij Paqar heeft u de keuze uit een Medium en een All-in abonnement. Onderstaand krijgt u een kort overzicht van de inhoud. Voor verdere informatie zie: PaQar-SLA-voorwaarden
| Service abonnement | Medium | All-in |
|---|---|---|
| Software licntie | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Helpdesk responstijd 1e lijns | Max. 2 uur | Max. 2 uur |
| Transactie management response tijd | Max. 24 uur | Max. 24 uur |
| Service op zondag/koopavond* | Ja, van 9.00 tot 18.00/21.00 | Ja, van 9.00 tot 18.00/21.00 |
| Reparatie kleine hardware | Kostprijs | Inbegrepen, mits geen oneigenlijk gebruik |
| Reparatie door fabrikant | €150 | Inbegrepen, mits geen oneigenlijk gebruik |
| Omruilservice | Inbegrepen | Inbegrepen |
| On Site Support | Nee | Ja, binnen 24 uur** |
| Verzendkosten | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Prijzen | € 149,- per jaar, per betaalautomaat | € 225,- per jaar, per betaalautomaat |
*Koopavonden zijn op donderdag- en vrijdagavond
** Voor waddeneilanden geldt 72 uur, zondag uitgesloten
Installatie op locatie:
Mocht u een betaalautomaat bij Paqar willen aanschaffen dan kunnen onze monteurs ook de installatie verzorgen! Vraag voor meer informatie naar de mogelijkheden en voorwaarden.
